Soporte y resolución de problemas

La situación: acabas de registrar una cuenta y estás empezando en app.aichologist.io. La aplicación no parece reconocer tu suscripción y te devuelve a la pantalla de creación de cuenta.

Qué hacer: lo más probable es que estés intentando iniciar sesión con un correo distinto del que usaste al registrarte. El problema se resuelve usando la misma dirección de Gmail para el registro y para iniciar sesión. Por ahora, nuestra aplicación solo funciona con cuentas de Gmail.

Si por accidente ya creaste una suscripción de más, escribe a nuestro servicio de atención a [email protected] y cancelaremos la suscripción sobrante por ti.

La situación: has iniciado sesión correctamente, pero la página no carga bien y solo ves una pantalla clara y vacía.

Qué hacer: por lo general se resuelve con un poco de paciencia. En la primera carga, la aplicación necesita descargar más datos de lo habitual, lo que puede hacer que esa primera carga sea lenta. Es más probable si tu conexión a internet es lenta. Una vez hecha la primera carga, la página cargará más rápido a partir de entonces.

A veces la primera carga se queda bloqueada por un motivo u otro y la aplicación no pasa de la pantalla en blanco. En ese caso, pulsa el botón de recargar de tu navegador o la tecla F5 del teclado. Esto vuelve a cargar la página. Si tu conexión es débil, merece la pena intentar la recarga varias veces.

Aichologist Eve es un programa de IA que puede hablar todos los idiomas. Los idiomas con soporte oficial son, por ahora, finés, estonio, inglés, alemán, sueco y español. Puedes cambiar el ajuste de idioma dentro de la aplicación en «Ajustes» → «Idioma». También puedes hablar con Eve en cualquier otro idioma que quieras, simplemente pidiéndoselo en la conversación. Por ejemplo:

• «¿Podemos hablar en español?»
• «Can we talk in English?»

A veces tu ubicación geográfica puede influir en la selección automática del idioma. Si tu navegador detecta que estás, por ejemplo, en Alemania, Eve puede intentar hablarte primero en alemán. Si quieres usar otro idioma, puedes ajustar la configuración de idioma o pedírselo a Eve directamente.

Si quieres cancelar tu suscripción o ponerla en pausa, sigue estos pasos:

1. Abre el menú en la esquina superior derecha de la aplicación de Eve (en app.aichologist.io)
2. Selecciona «Ajustes» en el menú
3. Selecciona «Gestionar suscripción»
4. En la lista de suscripciones, selecciona la que aparece como «Activa»
5. En la esquina inferior derecha, selecciona «Cancelar suscripción» o «Pausar suscripción»
   • Si vas a cancelar, elige primero un motivo de cancelación y después selecciona «Cancelar suscripción»
   • Si vas a pausar, selecciona «Pausar»